وزير الأشغال وشئون البلديات يؤكد على تنفيذ توجيهات سمو ولي العهد في تطوير الأداء في الخدمات الحكومية
- الرئيسية
- الأخبار
- الاخبار المحلية
- وزير الأشغال وشئون البلديات يؤكد …
المنامة في 13 أكتوبر / بنا / قال سعادة المهندس عصام بن عبدالله خلف وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني ان قطاعات الوزارة ماضية في تنفيذ توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء والرامية لتعزيز مسيرة التطوير والتحديث وتقديم أفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين بتميز وجودة عالية.
جاء ذلك خلال استقبال الوزير خلف المهندس الشيخ محمد بن أحمد آل خليفة وكيل الوزارة لشؤون البلديات والمهندس عاصم عبداللطيف مدير عام بلدية المنطقة الجنوبية والمهندسة لمياء الفضالة مدير عام بلدية المنطقة الشمالية والمهندسة نجمة عبدالرضا.
وأشاد الوزير خلف بجهود المركز البلدي الشامل وبلدية المنطقة الجنوبية وبلدية المنطقة الشمالية والتي أثمرت في حصولهم على جائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2020 بعد أن حققت التميز في الأداء بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين.
وقال خلف "بناء على التزام مملكة البحرين بتعزيز نهج السير بالحكومة الذكية من خلال تحسين مستوى الكفاءة وتقديم الخدمات عملت الوزارة على تطوير ادائها وتحسين جودة الخدمات وإدخال التقنيات الالكترونية في الخدمات التي تقدمها الوزارة للعملاء من أجل الوصول الى أرقى مستويات الأداء وتقديم الخدمات".
وأكد الوزير خلف أن "النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) هو أحد أهم المبادرات التي أطلقها صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء والذي تسعى مملكة البحرين من خلاله إلى تقديم أفضل الخدمات إلى مواطنيها حرصا منها على توفير أعلى مستويات الجودة"، وأردف "كما تعمل على استخدام أفضل الحلول التقنية لرفع جودة خدمتها واختصار وقت الخدمة".
وأشار إلى أن "الدور الحيوي الذي يلعبه نظام (تواصل) في مجال تطوير العمل الحكومي يأتي من خلال الاستجابة المباشرة لما يرد في الملاحظات ذات الطابع الفردي التي يتم استلامها"، مشيرا إلى أن الوزارة انتهجت طريق الشراكة والشفافية مع المواطنين في مشاريعها وسرعة الاجابة على شكاويهم وملاحظاتهم بخصوص الخدمات التي تقدمها الوزارة.
وتابع "تعمل الوزارة على تحقيق مبدأ العدالة والمساواة بين جميع المستفيدين من الخدمات الحكومية وهذا ما ساهم به النظام الوطني للشكاوي والمقترحات عبر تأمينه لقناة تواصل دائمة ومباشرة بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية من خلال تطبيق وموقع الكتروني واحد".
وأضاف "أن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) أسهم في زيادة من نسبة التفاعل والتواصل الإيجابيين مع المواطنين ومعرفة آرائهم ومقترحاتهم بمختلف قطاعات الوزارة ، كما ساهم إيجابياً بالخدمات التي تقدم للعملاء عن طريق تحسين جودتها وفق أفضل الممارسات العالمية".
وفي السياق ذاته أكد خلف أن نظام تواصل احدث سهولة كبيرة في الرد على جميع الشكاوى والملاحظات المقدمة من قبل المواطنين والمقيمين" وأن من أهم الإيجابيات "ان النظام يضفي مزيداً من المرونة على آليات التواصل بين الوزارة والمواطنين كما ساهم بتقليل الفجوة بين المواطنين والمسؤولين، وبتخفيف الضغط على الجهات الحكومية وتقليل التواصل والعمل الورقي".
وقال خلف "من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) يتم الرد على ما لا يقل عن 95% من الطلبات الواردة عبر التطبيق أو البوابة الوطنية خلال فترة زمنية محددة لكل جهة وفي عام 2020 وصلت نسبة الرد 99.5% " واصفا ما حققته الوزارة في هذا العام بحصول ثلاث قطاعات على جائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2020 بأنه "موطن فخر لكل العاملين في وزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني ".
وأكد الوزير خلف "أن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) حظي باهتمام عالمي جعل منها تجربة يحتذي بها من حيث الدعم الحكومي للمبادرات الوطنية المبتكرة، وفي التزام الحكومة الإلكترونية بتقديم أفضل الخدمات عبر قنوات متعددة وتوسيع المشاركة والتفاعل الجماهيري لتحسين حوكمة الخدمات الحكومية.
واختتم خلف تصريحه بأن فوز مشروع النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" بجائزة سمو الشيخ سالم العلي الصباح للمعلوماتية في عامها التاسع عشر، وذلك ضمن أفضل عشرة مشروعات تقنية حكومية على مستوى الوطن العربي، في فئة "المشروعات والحلول التقنية" هو انجاز كبير يتحقق باسم مملكة البحرين في مجال التقنية في التواصل وتقديم أفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين.
م ف
